Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Retours

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

inutilisé
dans le même état que vous l’avez reçu
dans son emballage d’origine

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Cela inclut notamment :

les denrées périssables (aliments, fleurs, etc.)
les journaux ou magazines
les produits intimes ou sanitaires
les matières ou substances dangereuses
les liquides ou gaz inflammables

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains produits de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Veuillez noter : ne retournez pas votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

Livres présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ouverts
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné.

Nous vous indiquerons également si votre remboursement est :

approuvé
refusé

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez la société émettrice de votre carte bancaire (le traitement peut prendre un certain temps).
Contactez votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire.

Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

serviceclient.katina@gmail.com

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter par e-mail :

serviceclient.katina@gmail.com

Puis envoyez votre article à l’adresse suivante :

Lausanne, Vaud, 1010
Suisse

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement :

vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné
une fois le retour reçu, un bon cadeau vous sera envoyé

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant effectué la commande.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :